Comment contacter le service client Hèl?

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Pour toute demande ou question, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : contact@hel-paris.fr. Nous reviendrons vers vous le plus vite possible.

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Puis-je voir le produit avant de l'acheter sur le site ?

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Vous pouvez prendre rendez-vous via contact@hel-paris.fr.

Notez que vous disposez en cas de commande sur le site d'un droit de rétractation de 15 jours. 

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Puis-je choisir l’encadrement ?

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Le produit est livré avec le cadre présenté sur le site. Son prix est inclus dans le prix du produit.

Toutefois, en cas de souhait spécifique concernant l'encadrement, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : contact@hel-paris.fr.

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Comment s'effectue la livraison ?

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Nous livrons partout dans le monde.

Pour les commandes passées en ligne depuis la France, les oeuvres sont expédiées sous 3 à 12 jours.

Pour les commandes passées en ligne depuis un pays étranger, les oeuvres sont expédiées sous 10 à 20 jours selon le pays de destination.

Pour toutes les livraisons dans l’Union Européenne, aucun frais de douane ne s’applique, donc vous ne devrez pas vous acquitter de frais de douane. Pour toute livraison hors UE, des droits de douanes peuvent s’appliquer selon les pays.

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Si l'oeuvre que j'ai commandée ne me plaît pas à la réception, que dois-je faire ?

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Hèl vous permet de renvoyer votre produit gratuitement dans les 15 jours qui suit sa réception. Pour cela, il faudra emballer le produit selon nos indications et vous mettre en lien avec notre service Clients (contact@hel-paris.fr) afin que nous organisions le transport retour dans les mêmes conditions sécurisées qu’à l’aller. 

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En combien de temps serai-je remboursé ?

Une fois votre colis reçu, laissez-nous quelques jours et nous vous préviendrons lorsque le remboursement aura été effectué, soit une semaine à 10 jours après la date de retour.

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Comment régler ma commande ?

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Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
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